据《FOX 35》8月7日报道 7月14日，从新奥尔良飞往奥兰多的西南航空2637航班原本应是一趟普通航程，却因延误与疏忽，意外变成两名佛罗里达州视障女性的“包机之旅”——而她们并不为此感到高兴。

（图源：《FOX 35》报道截图）

Sherry Brun与Camille Tate是好友，同为视力障碍人士。当日，她们在新奥尔良机场等待原定飞往奥兰多的航班，该航班因故延误了近五小时。两人在候机厅通过西南航空的应用程序关注航班动态，直至登机时才发现，机上只有她们二人。

Sherry回忆，机组人员当时对她们说：“你们是这趟航班上仅有的乘客，因为他们忘了你们。”

据西南航空事后解释，虽然航班延误，但原定航班上的大部分乘客都被改签到附近登机口的另一趟航班，该航班的起飞时间稍早。然而，Sherry和Camille并未接到任何相关通知，也无人引导她们前往新的登机口。

Sherry说：“B6登机口没人告诉我们任何信息，B4登机口也没人来接我们。时间就这样过去了。”Camille说：“那架飞机起飞了，而我们的登机牌还没被扫描。”

最终，她们登上了原本延误的航班，成为全机仅有的两名乘客。尽管这次经历颇为罕见，但两人对西南航空的残障乘客服务表示失望。

（示意图，图源：Pixabay）

Sherry说：“他们帮助需要额外协助的乘客的方式需要改变，必须有后续跟进。”Camille说：“他们与乘客的沟通方式必须改进，尤其是面对残疾乘客。”

西南航空在声明中表示，已向两人各发放100美元代金券作为延误补偿，但因她们完成了航程，无法退票。公司强调，针对视力障碍乘客，航空公司可提供从机场入口至登机口的陪同和导航协助，并在登机口变更时确保协助到位，但乘客必须在抵达机场、任何转机点以及抵达目的地时向西南航空员工确认身份，并告知所需协助的类型。

西南航空表示：“我们对此次不便深表歉意，并将继续在航空业分享最佳实践，以提升残障乘客的旅行体验。”

（编译：Sara）