我们是一家科技快递公司，在全美有超10个仓库，现招聘Miami当地客服专员

岗位职责和责任：
• 处理来自客户的电话、电子邮件和问题。
• 及时处理提取或交付集装箱的请求，并根据需要向客户发起出站电话。
• 在问题导致服务问题之前，解决潜在的交付和/或提取问题。
• 收集和维护提取（预定、错过、额外提取）、路线完成和司机位置的路线表文档。
• 始终保持积极、富有同情心和专业的态度，对客户和同事。
• 通过各种渠道及时回复客户的询问，提供专业的客户支持。
• 与运输分包商密切合作，处理货物装运，并确保按约定条件交付。
• 处理客户订单、退货和客户请求。
• 记录客户互动、交易、评论和纠正。

职位要求：
有合法工作身份和驾照，OPT3年者可sponsor， 中英文流利可用作工作语言
1年分析或客户服务相关工作经验。
本科或以上学历，专业为商业、运营、统计学或相关领域。
精通Excel、PowerPoint。出色的数据分析技能，能够专注于关键指标和趋势，以识别问题和改进机会。
出色的沟通和项目管理技能。

薪资待遇:
4000-6000每个月 （具体面谈）
福利包含401K, 保险，PTO，支持三年OPT候选人（必须已有EAD卡）。

工作地址： Doral，33122


求职者请发送简历和应聘岗位以及地区至 wx:HR_Logistics 或email：chendanni.liu@cainiao.com